2024年中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展趨勢(shì)分析

• 馮少杰 2024年3月8日 來源：中研網(wǎng) 437 22
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近年來，社交電商行業(yè)異軍突起，其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭吸引了眾多企業(yè)紛紛布局。然而，隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張，一些問題也逐漸浮出水面。由于行業(yè)門檻相對(duì)較低，從業(yè)人員的學(xué)歷水平參差不齊，專業(yè)性普遍較弱，這在一定程度上制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

社交電商，這一新興的電子商務(wù)模式，深植于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，巧妙運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，將商品交易或服務(wù)提供融入人們的日常社交活動(dòng)之中。它不僅涵蓋了信息展示、支付結(jié)算等傳統(tǒng)電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更延伸至快遞物流等全流程，展現(xiàn)了其作為新型電子商務(wù)形式的全面性和創(chuàng)新性。

社交電商充分利用了社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介等多元化的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等豐富多樣的手段，有效促進(jìn)了商品的購(gòu)買和銷售行為。這種模式的出現(xiàn)，不僅打破了傳統(tǒng)電商與社交活動(dòng)的界限，更為商家與消費(fèi)者之間搭建了一個(gè)更加緊密、更加互動(dòng)的交流平臺(tái)。

一、社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.社交電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析

社交電商自2015年起便步入了高速發(fā)展的軌道。在這一時(shí)期，各大社交電商平臺(tái)積極利用自身資源，通過多元化的營(yíng)銷手段，不斷滿足消費(fèi)者的需求，從而贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。隨著消費(fèi)者對(duì)社交電商模式的認(rèn)知逐漸加深，他們的購(gòu)買行為也日趨理性，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸從增量轉(zhuǎn)向存量。

圖表：2017-2022年中國(guó)社交電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2023-2028年中國(guó)社交電商行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年，社交電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到了驚人的3.7萬億元，占網(wǎng)絡(luò)零售額的比重高達(dá)31%，這充分顯示了社交電商在零售市場(chǎng)中的重要地位。到了2021年，社交電商市場(chǎng)規(guī)模更是躍升至5.6萬億元，同比增長(zhǎng)了52.76%，增長(zhǎng)速度之快令人矚目。

而到了2022年，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的持續(xù)升級(jí)，社交電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過7.8萬億元。這一預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不僅展現(xiàn)了社交電商市場(chǎng)的巨大潛力，也預(yù)示著未來社交電商行業(yè)將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

2.社交電商行業(yè)用戶規(guī)模分析

隨著時(shí)代的更迭，90后、00后逐漸嶄露頭角，成為市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。他們的消費(fèi)觀念與前輩們大相徑庭，更加傾向于個(gè)性化、多元化的商品，追求獨(dú)特與新穎。在這種背景下，社交電商憑借其精準(zhǔn)把握用戶個(gè)性和興趣的優(yōu)勢(shì)，迅速吸引了新生代消費(fèi)者的目光。

圖表：2017-2022年中國(guó)社交電商用戶規(guī)模及增速情況

回顧過去幾年的發(fā)展，社交電商的用戶規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從2017年的4.73億人，到2021年的8.4億人，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)12.44%，這一數(shù)字足以證明社交電商在市場(chǎng)上的強(qiáng)勁勢(shì)頭。而到了2022年，預(yù)計(jì)社交電商用戶規(guī)模將進(jìn)一步攀升至8.8億人，這預(yù)示著社交電商在未來仍有巨大的發(fā)展空間。

社交電商之所以能夠取得如此顯著的成績(jī)，關(guān)鍵在于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。它充分利用了社交媒體的傳播力量，通過用戶之間的分享、互動(dòng)和推薦，實(shí)現(xiàn)了商品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，社交電商還注重提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化購(gòu)物流程和服務(wù)質(zhì)量，從而贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛。

展望未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)大，社交電商將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。我們有理由相信，在不久的將來，社交電商將成為電子商務(wù)領(lǐng)域的重要力量，引領(lǐng)著市場(chǎng)的新一輪增長(zhǎng)。

二、中國(guó)社交電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

社交電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)，既有傳統(tǒng)的電商巨頭，也有新興的創(chuàng)業(yè)公司，以及眾多品牌商和供應(yīng)鏈服務(wù)商參與其中。

傳統(tǒng)電商巨頭的競(jìng)爭(zhēng)：以淘寶、京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭在社交電商領(lǐng)域也展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。他們憑借多年的電商經(jīng)驗(yàn)、龐大的用戶基礎(chǔ)和成熟的供應(yīng)鏈體系，能夠迅速適應(yīng)社交電商的發(fā)展趨勢(shì)，通過整合社交元素，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。

創(chuàng)業(yè)型公司的崛起：在社交電商領(lǐng)域，也涌現(xiàn)出許多創(chuàng)業(yè)型公司，它們以創(chuàng)新的商業(yè)模式和靈活的市場(chǎng)策略，迅速吸引了大量用戶。這些公司通常注重用戶體驗(yàn)和口碑傳播，通過社交媒體等渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

品牌商與供應(yīng)鏈服務(wù)商的參與：品牌商和供應(yīng)鏈服務(wù)商也是社交電商行業(yè)的重要參與者。品牌商通過社交電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和銷售，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額;而供應(yīng)鏈服務(wù)商則提供從商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流到售后服務(wù)的全鏈條服務(wù)，為社交電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提供有力支持。

在競(jìng)爭(zhēng)格局中，社交電商行業(yè)也呈現(xiàn)出一些明顯的趨勢(shì)：

頭部效應(yīng)顯著：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，社交電商行業(yè)的頭部效應(yīng)越來越明顯。一些具有強(qiáng)大實(shí)力和創(chuàng)新能力的平臺(tái)逐漸脫穎而出，占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

跨界合作與資源整合：為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，社交電商平臺(tái)紛紛尋求跨界合作和資源整合。通過與不同領(lǐng)域的合作伙伴共同打造生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新：用戶體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新成為社交電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。平臺(tái)需要不斷優(yōu)化購(gòu)物流程、提升售后服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的個(gè)性化需求，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

三、社交電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

近年來，社交電商行業(yè)異軍突起，其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭吸引了眾多企業(yè)紛紛布局。然而，隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張，一些問題也逐漸浮出水面。由于行業(yè)門檻相對(duì)較低，從業(yè)人員的學(xué)歷水平參差不齊，專業(yè)性普遍較弱，這在一定程度上制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)于2022年11月發(fā)布了《社交電商從業(yè)人員服務(wù)能力評(píng)價(jià)通則》。該通則旨在提升社交電商從業(yè)人員的服務(wù)能力，加強(qiáng)行業(yè)人員評(píng)測(cè)，提高專業(yè)技能水平，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。在政策的引導(dǎo)下，社交電商行業(yè)開始更加注重從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)售后客服等相關(guān)人員進(jìn)行細(xì)致分類和專業(yè)培訓(xùn)，以期推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

與此同時(shí)，社交電商在市場(chǎng)細(xì)分方面也展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它能夠根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)劃分，滿足不同群體的多樣化需求。隨著抖音、快手等短視頻平臺(tái)的用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及消費(fèi)者消費(fèi)需求的日益多樣化，社交電商的細(xì)分市場(chǎng)將不斷增多。

值得注意的是，女性消費(fèi)市場(chǎng)的崛起為社交電商提供了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著女性地位的提高和消費(fèi)能力的提升，針對(duì)女性消費(fèi)者的社交電商市場(chǎng)逐漸增多并細(xì)化，包括專注于媽媽群體和女性消費(fèi)及創(chuàng)業(yè)等方面的社交電商平臺(tái)。這些平臺(tái)通過精準(zhǔn)定位女性消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。

此外，新生代消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、多元化的產(chǎn)品消費(fèi)需求更高。隨著90后、00后等新生代消費(fèi)群體逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，他們對(duì)于獨(dú)特、新穎的產(chǎn)品有著更高的追求。這也促使社交電商在商品選擇、營(yíng)銷手段等方面不斷創(chuàng)新，以滿足年輕消費(fèi)者的需求。

社交電商作為當(dāng)前中國(guó)最熱門的商業(yè)趨勢(shì)之一，其發(fā)展前景廣闊。中國(guó)擁有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)、先進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)能力，為社交電商的發(fā)展提供了有力支撐。然而，社交電商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，還需要依托自身核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力門檻的業(yè)務(wù)“閉環(huán)”乃至生態(tài)圈。這不僅是社交電商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是其在未來市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位的重要保障。

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