研究報告 可研報告 商業(yè)計劃 市場調(diào)研 兼并重組 上市咨詢 產(chǎn)業(yè)園區(qū) 國家規(guī)劃 投資銀行 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略
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呼叫中心行業(yè)研究分析由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估呼叫中心行業(yè)投資價值。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。呼叫中心行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。報告根據(jù)呼叫中心行業(yè)監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，研究一定時期內(nèi)中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀、變化及趨勢。呼叫中心報告有助于......
2024年4月26日
塔塔咨詢服務(wù)公司CEO：人工智能將導(dǎo)致呼叫中心的需求“最小化”印度塔塔咨詢服務(wù)公司首席執(zhí)行官K Krithivasan表示，人工智能將在一年內(nèi)導(dǎo)致呼叫中心的需求“最小化”，隨著人工智能的快速進步，這將顛覆亞洲及K......
2024年4月22日
隨著企業(yè)對于客戶服務(wù)重要性的認(rèn)識提高，呼叫中心的應(yīng)用范圍也在不斷擴大。幾乎所有的規(guī)模較大的企業(yè)都設(shè)立了呼叫中心，以提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。同時，呼叫中心不僅在傳統(tǒng)的客服領(lǐng)域得到應(yīng)用，還在銷售、市場營銷......
2024年1月12日
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu).通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能2......
2023年9月25日
我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實現(xiàn)了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用，呼叫中心的服務(wù)類型更加豐富，?......
2023年7月28日
截至2022年年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)客服從業(yè)人員為4.38萬人，全年人工處理來電6.41億人次。同時，超四成客服中心與遠程銀行建立了大數(shù)據(jù)平臺，并廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營、風(fēng)控管理、流程優(yōu)化、客戶體驗提升等場景......
2023年7月6日
呼叫中心按坐席規(guī)模劃分，呼叫中心可分為小型(50坐席以下)、中型(51-200坐席)、大型(201坐席以上)三種;按照呼叫業(yè)務(wù)方向分，可分為呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。中國呼叫中心行業(yè)市場前瞻 中國呼叫中2......
2023年7月5日
呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢及市場現(xiàn)狀分析呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢及市場現(xiàn)狀如何?隨著用戶對客戶服務(wù)質(zhì)量要求的進一步提高，呼叫中心市場需求仍將持續(xù)高速增長，未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間巨大，這無疑為呼叫中心技術(shù)(設(shè)B......
2023年6月21日
呼叫中心在我國至今已有三十多年的發(fā)展歷程，隨著技術(shù)和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)滲透到各個行業(yè)。從最初的金融、電信、航空等行業(yè)，已經(jīng)輻射到電力、交通、海運、旅游、稅務(wù)、商業(yè)及娛樂等數(shù)十個行業(yè)。呼叫中心......
2023年6月9日
呼叫中心在中國分部具有很強地域性，主要分布在華東、華北、華南等區(qū)域，華中和西南地區(qū)是近年來呼叫中心轉(zhuǎn)移發(fā)展起來的新興地區(qū)。目前中國形成了長三角、環(huán)渤海、東三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群......
2023年6月7日
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)概況呼叫中心的建立為客戶服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)平臺，隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)各行各業(yè)中，呼叫中心作為一個小產(chǎn)業(yè)，近年來得到了迅猛地發(fā)展，不論其規(guī)模和數(shù)量都在不......
