每年有大約40%的消費(fèi)品和工業(yè)品創(chuàng)新以及60%的高科技產(chǎn)品創(chuàng)新都是失敗的。
企業(yè)盲目進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并且沒有進(jìn)行前期的消費(fèi)者調(diào)研，使得產(chǎn)品不能迎合消費(fèi)者的實(shí)際需求，造成創(chuàng)新產(chǎn)品與實(shí)際需求脫離這是使得企業(yè)新產(chǎn)品推廣不成功的重要因素。
現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新多以企業(yè)視角制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略，較少關(guān)注消費(fèi)者對新產(chǎn)品創(chuàng)新性的感知和認(rèn)知能力，使得市場需求難以準(zhǔn)確把握。
忽視了消費(fèi)者對新事物的接受程度和傾向性，對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所起到的重要影響。
所以，關(guān)注消費(fèi)者創(chuàng)新性對創(chuàng)新事物擴(kuò)散的影響，對幫助企業(yè)提高產(chǎn)品創(chuàng)新成功率具有一定意義。
在當(dāng)下市場中，企業(yè)面對的諸多問題，消費(fèi)者調(diào)研都能夠提供有效的幫助，例如：
企業(yè)產(chǎn)品
銷售不出去
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品賣不出去的根本原因？在于產(chǎn)品？在于價格？還是在于渠道？
為企業(yè)尋找解決之策。
企業(yè)需要
開發(fā)新產(chǎn)品
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者對于新產(chǎn)品的接受程度、真實(shí)需求以及競爭產(chǎn)品優(yōu)劣勢？
幫助企業(yè)制定最為合理的新產(chǎn)品開發(fā)策略。
企業(yè)需要
進(jìn)軍新的區(qū)域市場
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最為真實(shí)的消費(fèi)特征、產(chǎn)品需求以及競爭對手是哪些？
幫助企業(yè)制定最為有利的區(qū)域市場進(jìn)入策略。
企業(yè)需要
改進(jìn)主打產(chǎn)品
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到在消費(fèi)者心中對于產(chǎn)品最為真實(shí)有效的優(yōu)劣勢以及改進(jìn)方向的接受度。
幫助企業(yè)有效的改進(jìn)產(chǎn)品，避免產(chǎn)品調(diào)整風(fēng)險。
企業(yè)需要
重組渠道
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到消費(fèi)者購買產(chǎn)品的渠道結(jié)構(gòu)以及購買渠道的真實(shí)趨勢。
幫助企業(yè)制定有效的渠道重組結(jié)構(gòu)。
企業(yè)需要
維護(hù)老客戶改進(jìn)服務(wù)
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解客戶對于服務(wù)的滿意度、在服務(wù)中遇到的種種問題以及對于服務(wù)改進(jìn)建議。
幫助企業(yè)了解客戶需求，制定服務(wù)改進(jìn)方向。
企業(yè)需要
了解競爭對手在市場中的布局和認(rèn)可度
消費(fèi)者調(diào)研可以幫助企業(yè)了解到真實(shí)的競爭對手有哪些、產(chǎn)品定位如何、覆蓋哪些區(qū)域、存在哪些優(yōu)劣勢。
幫助企業(yè)了解真實(shí)的競爭對手有哪些，如何應(yīng)對市場競爭。
如今社會步入快節(jié)奏時代，消費(fèi)者對于市場擁有決定性的影響力，然而消費(fèi)者是最沒有忠誠度的群體，企業(yè)的產(chǎn)品隨時都有被拋棄的風(fēng)險，如何了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，牢牢把握住終端市場，只有消費(fèi)者研究才能解答。
問卷是社會研究中用來收集資料的一種工具。問卷的歷史可追溯到經(jīng)驗(yàn)社會調(diào)查廣泛開展的19世紀(jì)。例如，K.馬克思曾精心制作過一份工人調(diào)查表，它分為四個方面，包括近百個問題，以全面了解工人的勞動、生活和思想狀況。20世紀(jì)以來，結(jié)構(gòu)式的問卷越來越多地被用于定量研究，與抽樣調(diào)查相結(jié)合，已成為社會學(xué)研究的主要方式之一。
如今問卷已然成為企業(yè)進(jìn)行用戶調(diào)研最為常用的工具手段，而且也是成本最低的手段之一，國內(nèi)眾多企業(yè)都在采用問卷方式進(jìn)行用戶研究，最為典型的就是：騰訊公司，騰訊公司通過QQ彈窗、微信公眾號等手段，每年都要發(fā)放和回收數(shù)以億計(jì)的線上問卷，通過問卷來了解用戶信息以及完善產(chǎn)品。
問卷調(diào)查是了解市場信息最為普遍和效率的一種方式，問卷調(diào)查可以幫助企業(yè)以最快的方式在最短時間內(nèi)獲取客戶的真實(shí)信息和需求，為企業(yè)提供對經(jīng)營決策有重要意義的信息，可以提供企業(yè)在決定新產(chǎn)品的開發(fā)方向、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)、改進(jìn)渠道布局等方面的關(guān)鍵性信息。
1、街頭定點(diǎn)/流動攔截問卷訪問
街頭定點(diǎn)/流動攔截問卷訪問是指在限定的區(qū)域范圍內(nèi)，訪問員以固定在某個地點(diǎn)或者隨機(jī)流動的形式對符合要求的被訪者進(jìn)行問卷訪問。
優(yōu)點(diǎn)：單體成本低、訪問效率高
劣點(diǎn)：容易被拒訪、被訪者屬性范圍有一定局限性
2、邀約面面對/電訪問卷訪問
邀約面面對/電訪問卷訪問是指先將被訪者的屬性要求劃定，然后要求訪問員針對符合要求的被訪者進(jìn)行篩選并且邀約，然后以面對面或者電話的形式對被訪者進(jìn)行問卷訪問。
優(yōu)點(diǎn)：指向性強(qiáng)，每一個被訪者都是符合客戶要求的人員
劣點(diǎn)：由于需要預(yù)先篩選和邀約，因此執(zhí)行時間較長、效率較低
3、線上問卷訪問
線上問卷訪問是指將設(shè)計(jì)好的問卷發(fā)放到網(wǎng)絡(luò)渠道中，所有瀏覽該網(wǎng)頁的用戶都可以對問卷進(jìn)行填寫。
優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放范圍最廣，單體成本最低
劣點(diǎn)：問卷內(nèi)容準(zhǔn)確性較低，效率具備不確定性，不具備指向性訪問能力
1、企業(yè)需要開發(fā)新產(chǎn)品，需要了解目前消費(fèi)者最新的需求方向和趨勢在哪？
2、企業(yè)已經(jīng)開發(fā)了新產(chǎn)品，但是需要了解消費(fèi)者對新產(chǎn)品的接受度和購買欲望？以及多少價格適合消費(fèi)者接受
3、企業(yè)想要知道消費(fèi)者對于目前企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品是否滿意？有哪些改進(jìn)意見？
4、企業(yè)想要進(jìn)軍新的區(qū)域市場，想要了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣？哪些產(chǎn)品是競爭對手？
1、專家團(tuán)隊(duì)全程跟隨
每一個項(xiàng)目，中研普華都會成立獨(dú)立的專家組為客戶項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，對客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，并且針對客戶在項(xiàng)目前、執(zhí)行中以及執(zhí)行后提供解答服務(wù)。
2、線下紙制問卷可提供原始問卷
所有在線下執(zhí)行的問卷訪問，中研普華皆會回收原始資料，在客戶需求的情況下可以免費(fèi)郵寄給客戶。
3、規(guī)范合同，保障客戶權(quán)益
中研普華保障每一份項(xiàng)目合同的規(guī)范性，認(rèn)真審核每一條條款，并且在簽訂前將于客戶商議具體細(xì)節(jié)，保障客戶每一項(xiàng)需求都能得到合同的合法保護(hù)，讓客戶免除后顧之憂。
4、線下問卷訪問提供被訪者真實(shí)錄音
每一次線下問卷執(zhí)行過程中，訪問員都會對訪問過程進(jìn)行真實(shí)錄音。
5、完善的售后服務(wù)體系
中研普華成立接近20年，有完善的售后服務(wù)體系，可以快速解決客戶在售后過程中所遇到的問題。
1、就甲方需求提供最為專業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，最終提供最具性價比的項(xiàng)目方案；
2、針對客戶需求，針對性的設(shè)計(jì)問卷，保障客戶現(xiàn)有需求和潛在需求都能夠被問卷所囊括；
3、以中研普華全國220余個執(zhí)行駐點(diǎn)和多條互聯(lián)網(wǎng)渠道為依托，為客戶執(zhí)行問卷訪問行為，并且提供真實(shí)數(shù)據(jù)資料；
4、根據(jù)真實(shí)的問卷數(shù)據(jù)，專家組進(jìn)行匯總整理和深度發(fā)掘，得出客戶所需要的信息結(jié)果以及專業(yè)的專家建議；
5、對最終信息形成報告，并且將報告提供給客戶。
座談會是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進(jìn)行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。主要目的是從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場中抽取一群人，通過聽取他們談?wù)撗芯咳藛T所感興趣的話題來得到觀點(diǎn)。這一方法的價值在于自由的小組討論經(jīng)常可以得到意想不到的發(fā)現(xiàn)，是最重要的定性研究方法。
座談會的人數(shù)通常為6-10人，地點(diǎn)通常選擇在會議室內(nèi)舉行，由主持人，與受訪者以聊天的方式討論，討論的內(nèi)容就要看個案的主題。
通常座談會的時間，大約是進(jìn)行30分鐘到兩個小時都有。
座談會是一種圓桌討論會議， 通常是由6－10個人聚到一起在一個主持人的引導(dǎo)下對某一主題進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組調(diào)研的目的在于了解和理解人們對于這一主題的看法以及影響這種看法的背后的原因。座談會不同于一問一答式的面訪。因?yàn)槭嵌嗳擞懻摚谟薪?jīng)驗(yàn)的主持人的主持下，受訪者互相之間有一個互動作用，一個人的反應(yīng)會成為對其他人的刺激，這種互動作用會產(chǎn)生比同樣數(shù)量的人做單獨(dú)陳述時所能提供的更多的信息。
我們可以從座談會中挖掘到被訪者非常深度的看法，將被訪者表明與潛在的信息深入挖掘出來，以典型個體代表群體，可以映射出被訪者代表的背后群體的真實(shí)想法和潛在需求以及其他方面的意見等等。
1、邀約多人座談會
在選定地點(diǎn)，對符合要求的被訪者在約定時間內(nèi)共同聚集在一起，并且由專業(yè)主持人主持座談會，在主持過程中，主持人通過引導(dǎo)將被訪者的信息和觀點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘。
優(yōu)點(diǎn)：客戶可以參與座談會，真實(shí)面對客戶觀點(diǎn)；觀念信息反映真實(shí)、直觀；可以挖掘出深度信息
缺點(diǎn)：對主持人的要求較高，成本較高
2、邀約單人深度訪談
在選定地點(diǎn)，約定時間只邀請一個被訪者進(jìn)行座談。
優(yōu)點(diǎn)：客戶可以參與，真實(shí)面對客戶觀點(diǎn)；具有很強(qiáng)的指向性，對于針對性群體有更加深入的挖掘
缺點(diǎn)：對被訪者的要求較高，性格不夠開朗的可能會出現(xiàn)表達(dá)不清的情況；被訪者主觀性不強(qiáng)的挖掘信息有限
3、邀約入戶深度訪談
在約定時間內(nèi)，到被訪者家中進(jìn)行訪問。
優(yōu)點(diǎn)：可以直觀的了解被訪者的家居環(huán)境，對于家居類產(chǎn)品的調(diào)研，例如：熱水器、家電等，有很好的針對性效果。
缺點(diǎn)：訪問難度較大，成本較高
1、企業(yè)需要了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品的滿意度如何？對產(chǎn)品有哪些改進(jìn)意見？
2、企業(yè)需要了解競爭對手的用戶，對于其產(chǎn)品最為滿意的地方？對于自己產(chǎn)品的看法？在什么條件下消費(fèi)者會放棄競爭對手的產(chǎn)品選擇自己的產(chǎn)品？
3、企業(yè)開發(fā)了新產(chǎn)品，需要邀請消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，并且提供體驗(yàn)反饋和改進(jìn)意見。
4、企業(yè)想開發(fā)新產(chǎn)品，對新產(chǎn)品定位的競爭對手的用戶進(jìn)行調(diào)查，以現(xiàn)有主要競爭產(chǎn)品的屬性和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的屬性和方向。
1、專家團(tuán)隊(duì)全程跟隨
每一個項(xiàng)目，中研普華都會成立獨(dú)立的專家組為客戶項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，對客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，并且針對客戶在項(xiàng)目前、執(zhí)行中以及執(zhí)行后提供解答服務(wù)。
2、可以提供錄音、錄像
每一場座談會（入戶訪問不提供錄像）都安排有現(xiàn)場筆錄，還有攝像功能，如果客戶需求可以提供原始錄音以及錄像。
3、客戶可以在座談會現(xiàn)場
客戶可以在座談會現(xiàn)場，甚至參與其中，保證每一場座談會的真實(shí)有效性，同時也能讓客戶直觀的面對消費(fèi)者的訴求，同時也能快速的反饋客戶的即使需求。
4、規(guī)范合同，保障客戶權(quán)益
中研普華保障每一份項(xiàng)目合同的規(guī)范性，認(rèn)真審核每一條條款，并且在簽訂前將于客戶商議具體細(xì)節(jié)，保障客戶每一項(xiàng)需求都能得到合同的合法保護(hù)，讓客戶免除后顧之憂。
5、三重QC體系
在執(zhí)行要求下發(fā)后，執(zhí)行中心進(jìn)行第一次篩選，選出合格樣本，樣本名單提交總部后，總部QC部門進(jìn)行電話二次篩選，在樣本全部到齊時，進(jìn)行三次現(xiàn)場篩選，三重QC體系可以保障每一個樣本的真實(shí)性，保證座談會執(zhí)行的有效性。
6、完善的售后服務(wù)體系
中研普華成立接近20年，有完善的售后服務(wù)體系，可以快速解決客戶在售后過程中所遇到的問題。
1、就甲方需求提供最為專業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，最終提供最具性價比的項(xiàng)目方案；
2、針對客戶需求，針對性的設(shè)計(jì)執(zhí)行流程，并且選定樣本屬性；
3、以中研普華全國220余個執(zhí)行駐點(diǎn)為依托，進(jìn)行全國范圍的項(xiàng)目執(zhí)行；
4、派遣專業(yè)主持人，確保座談會現(xiàn)場的執(zhí)行質(zhì)量，并且提供客戶在現(xiàn)場的服務(wù)；
5、對最終信息形成報告，并且將報告提供給客戶。
“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。“神秘顧客”方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。
因此神秘顧客主要適用于連鎖餐飲和有連鎖門店的企業(yè)對于下屬門店的調(diào)研，例如：麥當(dāng)勞、KFC、OPPO門店等等。
“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查那幾個方面：
第一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專家”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當(dāng)然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競爭對手相比較的優(yōu)劣勢也是考察重點(diǎn)。
第二、由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對于購買產(chǎn)品時有售后服務(wù)的擔(dān)心，所以銷售人員對于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。
第三、耐用消費(fèi)品的行業(yè)競爭異常激烈，主要表現(xiàn)在價格戰(zhàn)非常嚴(yán)重，在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動內(nèi)容，同時了解競爭對手的賣場活動。
第四、對于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。 當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時還可以收集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)注意訪員要有計(jì)劃的更換，以免被現(xiàn)場銷售人員識破；另外神秘顧客到達(dá)賣場的時間應(yīng)在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場銷售人員的服務(wù)狀況。
中研普華派遣專業(yè)“神秘顧客”平時以一個普通消費(fèi)者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設(shè)備到指定的的商店踩點(diǎn)“購物”，通過實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，提交給總部。
1、企業(yè)想要了解直屬或者連鎖門店的服務(wù)質(zhì)量如何？
2、物業(yè)公司想要了解物業(yè)分部的服務(wù)實(shí)力如何？
1、專家團(tuán)隊(duì)全程跟隨
每一個項(xiàng)目，中研普華都會成立獨(dú)立的專家組為客戶項(xiàng)目獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，對客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，并且針對客戶在項(xiàng)目前、執(zhí)行中以及執(zhí)行后提供解答服務(wù)。
2、專業(yè)“神秘顧客”團(tuán)隊(duì)
中研普華全國220余個執(zhí)行駐點(diǎn)，每個駐點(diǎn)都有一定數(shù)量的成熟“神秘顧客”，這是中研普華多年項(xiàng)目執(zhí)行下來積累的人才資源，執(zhí)行嫻熟，對于各項(xiàng)指標(biāo)有深度了解。
3、錄音/錄像過程
每個“神秘顧客”在暗訪執(zhí)行過程中都配備有錄音或者微型錄像設(shè)備，在暗訪后提交，作為質(zhì)量鑒別的重要依據(jù)，在客戶要求的情況下嗎，可以提供給客戶。
4、規(guī)范合同，保障客戶權(quán)益
中研普華保障每一份項(xiàng)目合同的規(guī)范性，認(rèn)真審核每一條條款，并且在簽訂前將于客戶商議具體細(xì)節(jié)，保障客戶每一項(xiàng)需求都能得到合同的合法保護(hù)，讓客戶免除后顧之憂。
5、完善的售后服務(wù)體系
中研普華成立接近20年，有完善的售后服務(wù)體系，可以快速解決客戶在售后過程中所遇到的問題。
1、就甲方需求提供最為專業(yè)的方案建議，并且根據(jù)客戶費(fèi)用限制優(yōu)化方案，最終提供最具性價比的項(xiàng)目方案；
2、針對客戶需求，針對性的設(shè)計(jì)執(zhí)行流程，并且選定樣本屬性；
3、以中研普華全國220余個執(zhí)行駐點(diǎn)為依托，進(jìn)行全國范圍的項(xiàng)目執(zhí)行；
4、派遣專業(yè)主持人，確保座談會現(xiàn)場的執(zhí)行質(zhì)量，并且提供客戶在現(xiàn)場的服務(wù)；
5、對最終信息形成報告，并且將報告提供給客戶。
服務(wù)承諾 項(xiàng)目報告均由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)編制，并全程負(fù)責(zé)報告的修改和完善，直到您滿意為止。 人力投入承諾 每個項(xiàng)目組均由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士組成，每組成員不少于5人。 時間承諾 保證在合同規(guī)定時間內(nèi)完成報告，若因我方原因?qū)е聢蟾嫜悠冢曳綄春贤痤~的1%支付每天的違約金。 定期匯報承諾 為了確保項(xiàng)目有效、順利的開展，我們將會在項(xiàng)目的開展過程中與客戶進(jìn)行充分的溝通，并定期匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況。 保密承諾 合同雙方在項(xiàng)目開展前簽訂保密協(xié)議，切實(shí)保障客戶商業(yè)信息、企業(yè)信息及個人信息安全。 價格承諾 中研普華根據(jù)項(xiàng)目的投資額度、所屬行業(yè)和語言版本，實(shí)行梯形定價方法，科學(xué)合理。
十八年研究經(jīng)驗(yàn)深度
洞察行業(yè)驅(qū)動力1
上千個重大項(xiàng)目
成功經(jīng)驗(yàn)2
多元化、高學(xué)歷的
實(shí)戰(zhàn)型精英團(tuán)隊(duì)3
多層面、多元化數(shù)據(jù)
調(diào)研及驗(yàn)證渠道4
為您提供
全方位增值服務(wù)5
梯形定價，科學(xué)合理
性價比高6
甲級資質(zhì)
品質(zhì)保證7
對商業(yè)秘密
嚴(yán)格保護(hù)8
中研普華20年專注細(xì)分產(chǎn)業(yè)研究，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，客戶好評如潮！
先生女士
深圳運(yùn)營中心：深圳市中研普華管理咨詢有限公司 華南運(yùn)營總部：深圳市福田中心區(qū)深南中路東風(fēng)大廈12層 乘車路線
郵編：518031 全國免費(fèi)服務(wù)熱線：400-856-5388 400-086-5388 客戶服務(wù)專線：0755-25425716 25425726 25425736 25425706 25425756 25425776 25420896 可研報告、商業(yè)計(jì)劃書：0755-25420806 23895086 市場調(diào)研、營銷策劃：
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