生活服務產業發展趨勢：生活服務行業也在逐步實現數字化、智能化

• 黃文玉 2024年3月8日 來源：互聯網 中國支付清算協會 阿里研究中心 1218 79
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隨著“三新”經濟不斷崛起，生活服務業的發展模式、業態持續迭代，其內涵也不斷豐富和發展。隨著科技的不斷發展，生活服務行業也在逐步實現數字化、智能化。

隨著經濟的持續發展和人們生活水平的提高，消費者對生活服務的需求越來越多元化，涵蓋了餐飲、零售、居民服務、家庭服務、住宿、交通出行等多個領域。每個領域都在不斷細分，以滿足消費者日益增長的個性化需求。例如，在餐飲領域，除了傳統的中式和西式餐飲，健康餐、素食、外賣等新興餐飲形式也逐漸受到消費者的青睞。

狹義的生活服務是指為人們日常生活提供的家庭服務，比如看護嬰幼兒、護理老年人、家庭秘書、鐘點工等。廣義上的生活服務行業要廣泛的多，它包含人們日常生活中的方方面面，餐飲、娛樂、租房、買房、工作、旅游、教育培訓等生活相關的“衣食住行用”都屬于這類服務的范疇。

電子商務在經歷了B2B、B2C、C2C等傳統的商務模式之后，逐漸得走向完善。網民數量的增長、文化意識的提高以及網絡支付方式的多元化使得網上購物流行一時。電子商務所創造的價值逐年增長，交易額不斷攀升，網絡經濟時代到來。馬云說，所有的技術都是為人服務的。電子商務最終的目的也是要滿足人的需求，與人們日常生活息息相關的生活服務行業開始走上電子商務的軌道。遍布全國各地的地方門戶網站、信息港就具有生活服務類網站的雛形，這類網站大多都擁有生活、打折、黃頁、分類等相關的子站，內容就是當地的各類生活服務類信息，提供網民之間資源化商品、服務的在線交易，尤其適用服務業，諸如對訂房、訂餐、訂座、訂票、求職、招聘等資源類服務的需求。電子商務在這一領域逐漸得到應用，極大的促進了生活服務行業的電子商務化進程。

生活服務產業發展現狀分析

生活服務市場是為個人和家庭提供日常生活服務產品的市場。包括：加工性服務，具有提供一定物質載體的特點，如飲食、家用器具的修理等;活動性服務，即不提供物質載體，而只提供活動，如旅店、理發、家政勞務等;文化性服務，如戲劇、電視、電影、舞蹈等文化娛樂活動及旅游活動中的服務。

據國家統計局最新數據顯示，2022年，我國社會消費品零售總額439733億元，比2021年下降0.2%。2023年以來，雖然國內消費市場已呈現較明顯的回暖勢頭，但同時也受到居民消費意愿等因素影響和制約，國內經濟增長企穩向上基礎尚需鞏固,需求不足仍是突出矛盾。

我國一方面是人口眾多，勞動力資源豐富;另一方面技術進步促使機械化、自動化水平的提高，使我國工業和農業領域中的勞動力已高度飽和，甚至嚴重過剩，因此造成大量待業人口，影響社會安定。在解決勞動就業問題方面，生活服務業是一個重要領域，因為生活服務業有多種門類，可容納不同文化層次的勞動力，且勞動密集，投資少，容量大，遍布城鄉。

隨著科技的不斷發展，生活服務行業也在逐步實現數字化、智能化。通過運用大數據、人工智能等技術手段，企業能夠更好地了解消費者的需求和行為習慣，從而提供更加精準、高效的服務。例如，在線預訂、智能支付、無人配送等新型服務模式逐漸普及，為消費者帶來了更加便捷、高效的生活體驗。

根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年生活服務產業現狀及未來發展趨勢分析報告》顯示：

2021年中國網絡購物用戶規模為84210萬人，同比增長7.6%。其中2021年中國網絡支付用戶規模為9.04億人，使用率為87.6%。從生活服務業內部各行業來看，數字化水平差異比較大。2021年中國酒店業的數字化率達到44.3%，餐飲業數字化率大概是21.4%，家政業數字化率是4.1%，養老服務業的數字化率僅為1.3%。

隨著“三新”經濟不斷崛起，生活服務業的發展模式、業態持續迭代，其內涵也不斷豐富和發展。生活服務業數字化是以數據為關鍵生產要素，通過數字技術與生活服務業深度融合，推動生活服務業結構優化和效率提升，培育新產品、新模式、新業態，不斷提升服務品質和個性化、多樣化服務能力的過程。

生活服務產業未來發展趨勢預測

隨著生活水平的提高，消費者對服務的需求將更加個性化和多元化。從餐飲到旅游，從家政到健康養老，消費者對于高品質、高附加值的服務的需求將持續增長。全球經濟環境的改善也將為生活服務行業市場帶來機遇。隨著全球經濟一體化的深入發展，國際間的服務交流和合作將更加頻繁。這將有助于我國生活服務行業引進國際先進的管理經驗和技術，提升行業的整體競爭力。

智能設備的普及將使得各類服務，如餐飲、家政、零售等，更加便捷和高效。同時，這些技術也將幫助企業更好地了解消費者需求，提升服務質量和效率?？偟膩碚f，生活服務行業市場的未來發展趨勢及前景是積極的，但也需要企業保持敏銳的市場洞察力，不斷創新和改進，以適應市場的變化和發展。

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