2024IT服務產業發展現狀及細分領域市場前景分析

• 黃文玉 2024年2月8日 來源：互聯網 229 7
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隨著信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。

近年來，隨著技術和產品的進一步深化耦合，IT服務正逐漸從傳統的硬件、軟件銷售向服務型轉變。企業越來越注重IT服務的定制化、信息化、智能化趨勢，要求IT服務商提供全方位的服務支持。

IT服務，是指滿足用戶IT需求的服務產品與服務過程。IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成(統稱：系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務商和服務產品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及后期維護與升級。IT服務行業產業鏈上游為系統集成商、第三方運維服務商、智慧運維等;產業鏈中國為IT服務;產業鏈下游為應用領域，主要為金融、政府、電信、制造業等。

IT服務產業發展現狀及細分領域市場分析

隨著信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT并沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現象。

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

某一階段的IT服務通常以IT項目(信息化項目)形式出現。千家IT項目交易平臺將IT項目的交易情況分為詢價購買、議標、招標三種。中小企業的IT項目通常以詢價購買方式從IT服務商處獲取IT服務產品，詢價購買適合硬件集成、軟件集成類IT項目需求，另外一種廣泛使用的方式是議標，由發包單位(用戶)直接與選定的承包單位(IT服務商)就發包的IT項目進行協商的招標方式。大型IT項目和政府采購IT項目應采用招標。招標是指招標人(買方)發出招標通知，說明采購的商品名稱、規格、數量及其他條件，邀請投標人(賣方)在規定的時間、地點按照一定的程序進行投標的行為。

根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年IT服務產業現狀及未來發展趨勢分析報告》顯示：

云計算服務持續增長，提供了基礎設施即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)和軟件即服務(SaaS)等多種云解決方案。企業越來越依賴數字技術來提高效率、創新和客戶體驗。這促使IT服務提供商提供數字化戰略、應用程序開發和數據分析等服務。人工智能、機器學習和自動化在數字化轉型中發揮了關鍵作用，提供了智能化解決方案。根據數據顯示，2022年全球IT服務行業市場規模約為1223.12億美元。

受益于企業數字化轉型的深入，以及中國產業互聯網的發展，中國IT服務市場規模持續提升。雖然中國IT服務行業起步較晚，但發展迅速，根據數據顯示，2022年中國IT服務行業市場規模約為10206億元，2013-202年復合增長率為12.28%。云計算市場在中國蓬勃發展，包括公有云、私有云和混合云解決方案。阿里云、騰訊云和華為云等本土提供商在市場上競爭激烈。

從中國IT服務行業市場結構來看，主要由IT支持與維護、業務流程外包、知識流程外包、IT咨詢、IT外包、IT培訓、IT系統集成、IT投資保障組成，占比分別為47.20%、4%、8.50%、8%、9.80%、5.80%、15.50%、1.20%。從市場區域分布來看，中南地區占比最重，占比為32.10%，其次為華北地區，占比為28.50%，華東地區占比為27.80%。

IT外包的生存空間與IT環境(包括軟、硬件及相關技術)息息相關，興衰榮辱皆與IT環境密不可分。隨著計算機技術，特別是網絡技術的飛速發展，對于許多企業而言，IT技術越來越深入到企業的核心業務，影響企業的策略制定和企業的發展。從而對IT環境的可靠性，可用性和快速適應性提出了越來越高的要求，與此同時，IT環境卻變得越來越復雜。IT服務外包就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

隨著市場競爭的加劇，IT服務商需要不斷創新服務模式，提升服務質量和效率。例如，通過引入智能化技術，實現服務的自動化和智能化;通過深化與客戶的合作，實現服務的個性化和定制化;通過拓展服務范圍，實現服務的綜合化和一站式化。IT服務商可以積極尋求與其他行業的跨界合作，拓展市場空間。例如，與制造業合作，推動工業互聯網和智能制造的發展;與金融業合作，推動金融科技的創新和應用;與醫療健康業合作，推動智慧醫療的發展等。

IT服務產業未來市場規模及發展趨勢預測

由于企業辦公IT服務是剛需，這一行業的前景被普遍看好。根據弗若斯特沙利文數據，中國的中小企業數量由2017年的3030萬家增長到2021年的4880萬家，預計在2026年達到8400萬家。企業辦公IT服務的市場規模由2017年的1466億元增長到2021年的1560億元，預計在2026年達到2139億元。

隨著企業數字化轉型的深入推進，對IT服務的需求將持續增長。企業需要將傳統的業務流程、數據、應用等遷移到數字化平臺上，以提高效率、降低成本并創造新的商業模式。這將為IT服務行業帶來巨大的市場機遇。技術創新和應用推動服務升級，云計算、大數據、人工智能、物聯網等新興技術的不斷創新和應用，將推動IT服務行業的服務升級。這些技術將為企業提供更加高效、智能、安全的IT解決方案，幫助企業實現數字化轉型和智能化升級。

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